Гарантия и Возврат товара

«Мои покупки» — это единый интернет магазин книг Украины: удачный шопинг и надежное вложение денег в покупки онлайн. Мы предоставляем Вам лучший ассортимент книг, доступные цены, удобство покупки и высочайший уровень сервиса. Вся наша деятельность направлена на удовлетворения потребностей покупателя. У нас Вы найдёте всё – от самых распространенных изданий - до самых редких, которые давно не издаются. И даже если Вы не нашли то что хотели, Вы можете заказать интересующую Вас книгу позвонив нашему менеджеру.

Контроль качества


Перед отправкой наш курьер и работники склада внимательно проверяют книги, для того чтобы исключить отправку бракованного товара. Если при отборке обнаружен брак, и второй такой книги нет, мы свяжемся с покупателем и опишем ему дефект, а покупатель сам решит высылать ему эту книгу или нет.

Весь товар, который находится на нашем складе - новый, у нас нет в продаже книг бывших в употреблении.

Огромный ассортимент книг нашего магазина также предполагает наличие изданий различных годов выпуска, в том числе у нас Вы можете купить книги 2005 года издания, если Вы пришли к нам именно за ними - то будьте готовы к тому, что книги хранящейся на складах так долго могут быть в неидеальном виде, но в любом случае если дефект будет найден, менеджер Вам сообщит об этом.

Проверьте товар при курьере, на почте


В любом случае товар перед отправкой проходит несколько стадий проверки, но Ваша задача проверить товар при получении. Если Вы выбрали курьерскую службу доставки - проверьте товар при курьере. Если Вы заказали доставку Новой почтой обязательно распечатайте посылку на Новой почте прежде чем подписать документы.

Составьте акт, позвоните менеджеру


Бывают случаи повреждения товара при перевозке, и чтобы защитить свои интересы проверьте книги при получении, и если Вы не удовлетворены видом посылки (т.е. книги были повреждены при перевозке) – составьте акт на новой почте о том, что вследствие перевозки книги потеряли товарный вид и в любом случае сразу перезвоните нашему менеджеру – он поможет решить любую ситуацию.

100% гарантия


Книжный супермаркет «Мои покупки» максимально защищает Ваши покупки через Интернет и соблюдает законодательство, в том числе, Закон Украины «О защите прав потребителей». При необходимости, мы осуществляем возврат товара или денег. При возникновении конфликтных ситуаций, всегда идем на встречу клиенту.

При выявлении брака позвоните пожалуйста нашему менеджеру, после согласования с ним просьба отправить бракованный товар нам обратно оплатив стоимость доставки. Мы в свою очередь получим посылку, обнаружим брак и обменяем на складе, если есть чем заменить, вышлем товар без брака. Если заменить нечем деньги положит на Ваш счет в нашем магазине. При этом за доставку оплачивает покупатель, но сумма потраченная им на доставку кладется на личный счет покупателя в нашем магазине. В любой момент Вы можете позвонить и сделать покупку у нас, оплатив ее с Вашего счета.


Статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению. Обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более продолжительный срок не объявлен продавцом. Обмен товара проводится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ, выданный продавцом вместе с товаром. Если на момент обмена нужного товара нет в продаже, потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и получить назад деньги.

Однако обменять (вернуть) таким образом можно не любой товар. Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату (Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172).

К таким товарам относятся:

1. Продовольственные товары.

2. Лекарственные средства.

3. Предметы сангигиены.

4. Фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага.

5. Корсетные товары.

6. Парфюмерно-косметические изделия.

7. Перо-пуховые изделия.

8. Детские игрушки мягкие.

9. Детские игрушки резиновые надувные.

10. Зубные щетки.

11. Мундштуки.

12. Аппараты для бритья.

13. Помазки для бритья.

14. Расчески, гребни и щетки массажные.

15. Сурдины (для духовых музыкальных инструментов).

16. Скрипичные подбородки.

17. Перчатки.

18. Ткани.

19. Тюлегардинные и кружевные полотна.

20. Ковровые изделия метражные.

21. Белье нательное.

22. Белье постельное.

23. Чулочно-носочные изделия.

24. Товары в аэрозольной упаковке.

25. Печатные издания.

26. Линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком).

27. Аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью.

28. Изделия из натуральных и искусственных волос (парики).

29. Товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления т. д.).

30. Инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т. д.).

31. Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.

Этот перечень товаров является исчерпывающим. Продавец не имеет права отказать в обмене (возврате) товара, не включенного в перечень, если он соответствует всем требованиям, предусмотренным ст. 9 Закона (сохранен товарный вид, ярлыки, пломбы, имеется расчетный документ и т.д.)

Информацию для предложений и жалоб вы можете предоставлять непосредственно сотрудникам «Моих покупок», которые обязательно помогут решить спорную ситуацию.


Интернет-магазины Книги «Мои покупки»
Украина
+38(050) 02-04-042 +38(067) 620-25-20 без выходных ask@moipokupki.com.ua